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PREGUNTAS FRECUENTES

TIEMPOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega son los siguientes:

*Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 5 días hábiles
Regiones Extremas: Hasta 10 días hábiles

Importante: Para eventos especiales como Cyber, Navidad, o cualquier otra fecha que el servicio se vea afectado por la oferta y la demanda del mercado, los plazos de entrega podrían variar.

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GARANTÍA Y ORIGINALIDAD

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fallos de fábrica de 6 meses desde la recepción del paquete.

Gestionamos internamente las garantías con nuestro fabricante por lo que preferimos que si tienes algún problema nos lo hagas saber durante de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, así podremos realizar el cambio / reembolso correspondiente según tu caso de la manera más fluida posible.

✅ Garantizamos que los productos ofrecidos en nuestra tienda son 100% originales y se envían con todos sus accesorios originales de paquete. Las marcas suelen incluir dentro de sus folletos un código QR que te llevará a verificar la autenticidad de cada producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Comprendemos la importancia de encontrar los lentes perfectos para ti y por eso, si tus lentes no te gustaron te brindamos un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar cambios por otro artículo y 14 días para devoluciones.

☝🏻 Es esencial que los lentes estén en su estado original, en las mismas condiciones en las que se enviaron, con su estuche, etiquetas y todos sus accesorios.

DEFECTOS ESTÉTICOS Y DE FÁBRICA: 14 DÍAS

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos aseguraremos de enviar tus lentes en perfectas condiciones. Sin embargo, si detectas algún defecto estético, como rayones, problemas en el funcionamiento del producto o falta de componentes en el paquete, te pedimos que nos informes dentro de los primeros 14 días desde la recepción. Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones si los lentes han sido utilizados o modificados de sus condiciones originales.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para hacer uso de nuestra garantía, es necesario que tengas a mano los datos de tu pedido y solicites el cambio/devolución por nuestra página. Te indicaremos las instrucciones para el retiro del producto en tu domicilio (sin costo) y lo enviaremos a nuestros almacenes donde nuestro equipo evaluará detenidamente el estado del producto para determinar la mejor solución.

EXCLUSIONES Y CONDICIONES

Esta garantía no cubre productos que hayan sido utilizados en cualquier medida ni aquellos que hayan sufrido alteraciones, incluyendo el cambio de cristales u otras modificaciones. En caso de cambios por un modelo de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente; en caso de cambio por un modelo de menor valor, no se reembolsará la diferencia.