TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Importadora y Exportadora Lodoro SpA – RUT N° 76.697.582-8, domiciliada en Las Palmas 2224, Providencia, RM, Chile. En adelante, se referirá como "CASA LENTES®" o "la Empresa". Los servicios están disponibles dentro del sitio web www.casalentes.cl y en otros dominios relacionados. Al acceder o utilizar este sitio, aceptas estos términos y condiciones, además de las leyes aplicables en Chile.

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios ofrecidos en el sitio web www.casalentes.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado a través de este sitio.

En este sitio web podrás utilizar, sin costo, las herramientas y aplicaciones disponibles para equipos móviles que te permiten navegar, comparar productos y, si lo deseas, adquirir los bienes o servicios exhibidos. Te recomendamos leer detenidamente estos términos y condiciones y guardar una copia en tu unidad de disco local para referencia futura.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en cada contrato celebrado a través de www.casalentes.cl. El uso del sitio web, la ejecución de actos comerciales y los contratos celebrados a través de él están sujetos a las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

CASA LENTES® se compromete a aplicar estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 19.496. Además, CASA LENTES® adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para consultas, presentaciones o reclamos, CASA LENTES® designa a Gaurav Thadaney como representante, disponible a través del correo contacto@casalentes.cl y el teléfono de Servicio al Cliente +56983937470.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El simple acceso a este sitio web no implica la celebración de ningún contrato ni obligación. Sin embargo, para efectuar una compra, el usuario debe aceptar explícitamente estos términos, ya sea mediante un clic en la opción “He leído y aceptado” u otra equivalente.

CUARTO: PROCESO DE COMPRA Y DESPACHOS

Para comprar en este sitio, el usuario debe seguir los pasos indicados en la plataforma, que incluyen seleccionar el producto, ingresar sus datos, elegir el medio de pago y confirmar la transacción. Al completar el proceso, el cliente recibirá una confirmación de la compra por correo electrónico. El despacho se realizará según las condiciones de entrega seleccionadas y en coordinación con las empresas logísticas asociadas.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios disponibles en este sitio pueden ser pagados mediante:

  • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
  • Tarjetas de débito Redcompra emitidas por bancos nacionales.
  • Otras opciones electrónicas ofrecidas por Flow.cl, nuestra pasarela de pagos, que asegura la protección de los datos financieros del cliente.

CASA LENTES® no se hace responsable por el correcto funcionamiento de estos servicios, ya que son provistos por terceros.

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

a) Cambios y devoluciones

Si no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días o una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción. El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original. El primer cambio es gratuito dentro de la Región Metropolitana. Para devoluciones, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.

El proceso de cambio o devolución será gestionado a través de la plataforma Reversso, con opciones como retiro a domicilio, entrega en puntos autorizados o en oficina.

b) Derecho de retracto

El cliente tiene derecho a poner término al contrato dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto. Este derecho se extiende a 90 días si no se ha enviado confirmación escrita de la compra. El derecho de retracto no aplica si el producto ha sido deteriorado por uso indebido o si se trata de productos personalizados.

SÉPTIMO: RESPONSABILIDAD

CASA LENTES® no se hace responsable por el mal uso de los medios de pago ni por inconvenientes técnicos en el sitio causados por terceros. Los problemas con la entrega del producto por errores en la dirección proporcionada o ausencia del cliente serán responsabilidad del comprador.

OCTAVO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad del Usuario respecto a la información registrada:

CASA LENTES® adoptará medidas razonables para proteger la seguridad de los datos personales de los usuarios, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad (SSL). Si se detectan irregularidades, nuestros ejecutivos podrán contactarte para verificar la información y evitar posibles fraudes. Si no es posible contactarte en un plazo de 72 horas, la orden no será confirmada y te informaremos por correo electrónico.

Datos personales:

Los usuarios garantizan que los datos proporcionados son veraces y exactos. De acuerdo con la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales, la información será utilizada exclusivamente para los fines de compra y entrega de productos. CASA LENTES® no almacenará datos financieros de los clientes; este manejo es responsabilidad de la pasarela de pago Flow.cl.

NOVENO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS

CASA LENTES® se reserva el derecho de modificar cualquier información en el sitio web, incluidos productos, precios y promociones, antes de recibir una orden de compra. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de la compra, y las promociones del sitio no necesariamente se aplicarán en otros canales de venta.

DÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de CASA LENTES® o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile e internacionales. Ningún contenido puede ser reproducido o explotado sin el consentimiento previo por escrito de CASA LENTES®.

DÉCIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio será resuelta por los tribunales competentes en la ciudad de Santiago.